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售后服務(wù)

• 1、風(fēng)機(jī)售前及售中的承諾：

  1、業(yè)務(wù)人員報(bào)價(jià)過程中，各代表處員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，將嚴(yán)格遵照報(bào)價(jià)及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與合同中型號一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號提出變更建議，將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之定單，將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

  2、所有風(fēng)機(jī)產(chǎn)品將由各物流中心委托第三方專業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過程中，如果客戶在享受物流服務(wù)過程中受到不公正待遇，敬請直接聯(lián)系為您服務(wù)的客戶服務(wù)工程師或客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時(shí)將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類現(xiàn)象發(fā)生。

  3、風(fēng)機(jī)產(chǎn)品在使用前，會應(yīng)客戶要求以書面或EMAIL形式提供現(xiàn)場技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示，以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)。我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過程中，將提供耐心、熱情的技術(shù)支持，可靠保障客戶安全使用及卓越運(yùn)營。

  

• 2、客服專線服務(wù)

  貼心服務(wù)一：當(dāng)您收到我司產(chǎn)品后，在使用過程中遇到任何疑問或困難時(shí)，您可以通過如下聯(lián)系方式聯(lián)系到我們?yōu)槟幚恚ㄒ粚σ还芗沂椒?wù)）；

  貼心服務(wù)二：如僅需咨詢產(chǎn)品價(jià)格的，您可直接撥打?qū)?yīng)所屬區(qū)域銷售經(jīng)理電話；

  貼心服務(wù)三：遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)（免費(fèi)）大多數(shù)的現(xiàn)場問題，實(shí)際是由于對于產(chǎn)品不了解導(dǎo)致的。我們專業(yè)的售后服務(wù)工程師會優(yōu)先通過視頻方式給予技術(shù)和作業(yè)指導(dǎo)，這種方式簡單高效；

  貼心服務(wù)四：快速供應(yīng)零部件服務(wù)。基于每臺產(chǎn)品唯一的身份識別序列號，“英達(dá)管家”可以快速為您找到產(chǎn)品性能參數(shù)，產(chǎn)品圖紙，配件清單的數(shù)據(jù)記錄；“英達(dá)管家”可以為客戶提供零配件的生產(chǎn)，加工，并根據(jù)質(zhì)保期的條款來判定是否免費(fèi)提供；易損件：“英達(dá)管家”在總部及各辦事處長期備貨，可以快速為您提供替換所需的零部件。